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淺談新時期高校圖書館創新服務

實用文檔 2021-06-25 11:55 518 圖書館

高校圖書館是高校重要的文獻資源中心,是為教學、科研、學科和人才培養服務的學術性機構,承擔著傳播知識、交流信息的重要功能。服務是現代圖書館的標志,學術性和服務性的統一是圖書館的顯著特征。隨著科技進步和時代發展,廣大讀者和用戶對高校圖書館功能定位和服務有了新要求新期待。因此,高校圖書館要找準自身定位,科學應變,主動求變,創新服務理念、服務內容和服務模式,為高校人才培養、科學研究、文化傳承、社會服務提供有力支撐。全體圖書管理人員應提高站位,永葆學習的積極性和服務的主動性,滿懷激情投入工作,立足崗位做好服務,不負時代賦予高校圖書館的職責使命。


  一、創新服務理念,提升服務品質


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  圖書館作為學術性和服務性相統一的特殊場所,服務好讀者是實現其職能的應有之義。但部分圖書管理人員存在服務意識不強,服務理念滯后的問題,只等讀者和用戶主動上門要服務時才被動提供,而沒有站在讀者的角度樹立主動服務的意識。因此,要轉變思維方式,改變坐等讀者上門的被動服務意識,要積極主動想讀者之所想,主動與讀者溝通,了解他們的新需求,掌握新動向,做到超前識變,主動求變,自覺提升服務質量。


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  只有專業的人以專業的精神才能做好專業化的服務。要解決目前服務中存在的失范現象,要時時樹立服務的專業化意識,處處建立服務的專業化標準。專業化的服務還要求圖書管理人員自身要不斷加強學習,向不同學科領域專家學習,定期接受專業培訓等,只有不斷提高自身的業務素質,強化職業素養,才能做到專業化的服務。


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  圖書館作為學術性的服務機構,服務的精細化應體現在方方面面,落實到每一個細微之處,處處體現以人為本的理念。圖書館服務既包括“硬服務”,也包括“軟服務”,前者包括場館空間設計科學合理、環境優美、座椅舒適、設備先進、對特殊人群的便捷性等,后者則指軟環境和人性化服務方面,圖書館制定的規章制度等每一個細節都要體現出對讀者的人文關懷,為讀者創造盡可能少受干擾的安靜舒心的閱讀和學習環境。


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  圖書館要始終堅持“以人為本,讀者第一”的服務理念,讀者的滿意度才是圖書管理人員不斷追求的目標,因此要主動創新方法,構建常態化服務質量評估體系。通過建立網上調查問卷平臺,發現自身服務存在的問題,不斷總結找差距,建立及時與讀者常態化溝通互動的機制,要充分借助大數據技術優勢,綜合分析研判讀者需求,及時改進服務,更好地為廣大讀者提供個性化、多樣化、優質化的服務,提升師生滿意度。


  二、創新服務內容,提升服務能力


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  高校圖書館應充分發揮自身的資源優勢為師生做好貼心服務,首先要做好圖書借閱、館藏資源獲取、文獻檢索等基礎性服務,結合新時期讀者的多樣化需求,創新方式方法,不斷優化。尤其在信息化時代,設計好圖書館主頁,讓讀者快速搜尋獲得信息內容很重要。建好圖書館網站網頁意義重大,網頁不僅要設計合理、頁面布局簡潔、內容重點突出、視覺效果好,還要功能實用,提供可用性高的搜索欄、互動信息服務等,滿足師生高效利用信息資源的需求,更好發揮其服務人才培養、科學研究和文化傳播等方面的作用。


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  在當代,圖書館的功能早已不是僅僅停留在圖書借閱、文獻檢索等簡單的淺層次服務上,因此要培養一支專業化的服務隊伍,開展諸如學科服務、研究生學術素養提升等這樣的深層次學術服務,包括做好專業的知識性和指導性服務,科學配置學科館員,對接不同學科,依托WOS、SCOPUS、CNKI等國內外數據庫資源開展學科文獻分析、文獻推送服務和學科資源建設等,能夠針對不同學科不同專業師生提供個性化、專業化服務。


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  高校圖書館要擔當社會責任,充分利用圖書館的資源優勢與當地政府、社區合作,面向社會公眾開展特色服務,擴大高校圖書館影響力。如定期為社會公眾舉辦閱讀推廣活動、讀書日主題活動、數字資源有效利用宣傳講座等,引領社會大眾自發學習、熱愛閱讀,營造良好的氛圍,激發社會居民廣泛閱讀興趣和學習熱情。


  三、創新服務模式,提升服務滿意度


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  服務的方式要與時代同步??衫檬謾CAPP和公眾微信號發布信息、公告等,實現網上借書、網上學習。根據不同人群的多樣化服務需求,發揮APP資源及技術優勢,建立一站式檢索的移動服務體系[5],實現服務的智能化、便捷化。


 ?。ǘ﹫猿謫栴}導向,及時研究服務新問題


  始終踐行“師生為本,讀者第一”的服務宗旨,時刻關注服務對象的需求,處處體現對服務對象的人文關懷。針對不同群體,開展精準服務。如對新入校的師生開展館藏資源使用培訓、對一年級研究生開展論文選題專題培訓等,師生利用智能手機可以開展碎片化、無地域時間限制的學習。要針對不同群體開展調研,堅持問題導向,分類施策,及時研究服務過程中的新問題,不斷完善服務。


 ?。ㄈ┓e極應變,完善服務質量考評體系


  師生滿意度是評估和考核服務質量的最根本的衡量標準,科學合理的考評體系將發揮完善服務質量,提高服務滿意度的指揮棒作用。高校圖書館是服務師生的窗口,用戶對圖書館服務的質量要求和期望越來越高,因此要積極應變、主動求變,建立和完善基于優質和專業服務的服務質量考評體系,促使圖書管理人員應用大數據分析手段,做好用戶行為分析、特征分析、需求趨勢預判,提供高質量服務。

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